Q&A - Frågor & Svar

Jag bor i Norge, får jag betala tull eller några andra avgifter?

Vid leverans till Norge (samt Island och Åland) så drar vi i efterhand av svensk moms från det belopp som vi debiterar ditt kontokort, i gengäld får du betala norsk moms då du hämtar ut varan i Norge, det tillkommer även en mindre avgift till speditören för hantering av norsk moms. Tull debiteras inte i Norge på de varor som KaffeGrossisten säljer.

Jag beställer från ett företag i EU, (utanför Sverige) hur hanterar ni momsen?

Vid leverans till momsregistrerat företag inom EU så drar vi i efterhand av momskostnaden från det belopp som vi debiterar ditt kontokort förutsatt att ert momsregistreringsnummer noterats i kassans kommentarsfält när du slutför din order.

Meddelar ni mig vid postinlämning?

Ja, vi sänder dig ett meddelande via e-post vid postinlämning där vi även anger aktuellt kolli-id, något som möjliggör att du kan följa paketet och dess framfart på www.posten.se. Med ditt kolli-id kan du hämta ut ditt paket på utlämningsstället så fort det anlänt dit, du behöver alltså inte invänta uthämtningsavin.

Kan jag komma till er och handla?

Nej, vi har inte någon butik, vi säljer via e-handel och telefonorder. Vi postinlämnar samtliga paket från vårt lager.

Kan jag beställa via telefon?

Ja, du kan beställa via vår kundtjänst på telefon 08-568 702 80. Våra öppettider är helgfria vardagar kl 8-19. Vid telefonorder accepterar vi inte kontokort som betalsätt.

Jag fick inte någon orderbekräftelse vid min beställning?

Vi ber dig meddela oss när du gjorde din beställning via e-post info@kaffegrossisten.se så kontrollerar vi vad som hänt och återkommer inom kort.

Är det säkert att betala med kontokort via e-handel?

Ja, det är så säkert det kan bli, vi använder den allra senaste krypteringsteknologin (SSL) för att skydda dina kontokortsuppgifter, den här teknologin är vida utbredd och används för att göra säkra transaktioner på Internet. KaffeGrossisten anlitar en väl beprövad betaltjänstleverantör, Dibs, som arbetar tillsammans med vår bank Nordea. Dibs lagrar all kontokortsinformation i krypterad form, KaffeGrossisten har aldrig tillgång till ditt kortnummer. Tryggt för oss, och tryggt för dig.

Hur hanteras mina personuppgifter?

Vi skyddar dina personliga uppgifter och vi använder den information som du lämnat till oss enbart till att genomföra våra leveranser till dig, och för att ge dig information om erbjudanden i det fall du givit oss ditt medgivande till detta. Vi ser det som en självklarhet att varken sälja, handla eller hyra ut dina personliga uppgifter till andra och KaffeGrossisten följer givetvis de regler som finns i datalagen och personuppgiftslagen.

Vilka garantier lämnar ni på KaffeGrossisten?

KaffeGrossisten erbjuder den garanti som tillverkaren utlovar, vilken är ett år om inget annat anges. Vid garantiärende ber vi dig fylla i en serviceblankett och skicka den till oss via e-post info@kaffegrossisten.se. Efter att vi tagit del av din felbeskrivning återkommer vi med besked om hur felet åtgärdas.

Läs mer om hur vi hanterar garanti- och serviceärenden genom att klicka här.